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搬家搬场行业出台统一行业规范

编辑:上海强生搬家搬场运输有限公司   时间:2013/03/26   字号:
摘要:搬家搬场行业出台统一行业规范
日前,搬家搬场行业公布了新的行业服务规范,要求搬家搬场公司以客户为中心,围绕搬场的每一个节点,实行“4个100%”:
一、业务确认率100%:每次接受预约后,电告客户业务预约成功,让客户安心;
二、作业告知率100%:将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户,让客户放心;
三、质量反馈率100%:搬场后,请客户对服务质量进行评判;
四、投诉处理率100%:对查实的违纪问题,有一起查处一起,并告知客户处理结果。
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